Системы управления очередью

12 Ноя 2019 / 20:06 / Просмотров: 377

Бизнес в нашей стране имеет свою уникальную историю. Во времена постройки социализма – официального бизнеса не существовало – существовали “спекулянты”, которые жестко наказывались государством. В развитии бизнеса никто не был заинтересован – все в любом случаи получали свою зарплату, а клиент никуда не мог деться – альтернатив не было.

Но с приходом рыночной экономики, расклад на рынке начал меняться в положительную сторону. Первым делом на рынке появились мелкие частные предприниматели, которые конкурентным образом сбили цены на рынке, что привело к практически полному исчезновению государственных предприятий. После искоренения государственных предприятий началась конкурентная борьба между коммерческими организациями, при этом во главу угла ставилось увеличение прибыли за счет увеличения количества клиентов при сокращении издержек.

Первыми во всех новых начинаниях являются представители банковской системы. Отделения были оснащены системой управления очередью. Данная система позволяло в оперативном порядке обслуживать клиентов и направлять их к необходимым специалистам. Одной из самый популярных является система электронная очередь AKIS ООО «Студия Электронных Разработок».

Структура системы управления очередью.

Система электронной очереди, которая была установлена в отделения банка, представляла из себя панель регистрации посетителя и центральное табло, на котором высвечивалось, кто в какое окно должен подойти.

Сам терминал регистрации, представлял из себя что-то наподобие банкомата или аппарата для оплаты платежей. Так как мы все с разной частотой оплачиваем услуги мобильной связи, коммунальные платежи и т.д. – знакомство с устройством прошло на интуитивно понятном уровне. На довольно широком и удобным жк-дисплее, имеются пункты меню с набором услуг, которые оказывает банк. После выбора услуги, терминал регистрации выдает чек, на котором указан порядковый номер и номер окна, к которому вас направили.

После получения чека посетитель проходит в зал ожидания, который в каждом отделении и подразделении банка имеет собственное оформление. Но в каждом отделении напротив мест ожидания имеется электронное табло, на котором высвечивается порядковый номер посетителя и окно, к которому ему необходимо подойти. Ожидание становится не мучением, а как минимум приятным занятием. Теперь посещая другие организации с высокой посещаемостью, вроде почты, налоговой инспекции, чувствуется, что данной организации не хватает системы управления очередью.

В очередях данных организаций творится полный хаос, при этом посетители выливают свое возмущение и не довольство не только друг на друге, но и на сотрудниках организации, которые как могут, выполняют свои обязанности. Но системы управления очередью мало интересуют такие организации, как почта или налоговая инспекция. Связано это с тем, что в отличие от банка, указанного выше, который борется за каждого клиента, в отделениях почты и налоговой инспекции поток посетителей никогда не иссякнет – так как альтернативы у них нет. Поэтому лишние затраты данные организации на системы управления очередью считают необоснованными.

Но если взглянуть на суть проблемы в более широком аспекте, то будет ясно, что подобный взгляд опрометчив. Так как по обеспечению социальной гигиены труда, сотрудники организаций, оснащенных системами управления очередью, находятся на гораздо более выгодных условиях, нежели сотрудники других организаций. Производительность труда у сотрудников возрастает, так как они имеют возможность полностью концентрироваться на решении проблемы одного клиента, – остальные клиенты находятся далеко от него. При этом имеется возможность размещения ячеек для приема более тесным образом, что облегчает и ускоряет поиск необходимых документов для сотрудников, а организации позволяет сэкономить на одном из постоянных статей расходов. Взять тот же банк, теперь у окон не требуется за 1-1,5 метра от окна чертить ограничительную линию, для следующих посетителей, а сотрудникам постоянно напоминать им о том, где им нужно находиться.

Со статистической точки зрения, системы управления очередью несут огромную ценность. Так как позволяют организации полностью контролировать посещаемость организации и учитывать дневную нагрузку на одного сотрудника.

Как правило, система управления очередью состоит из следующих компонентов:

Точка выдачи талоном с номерами (терминал регистрации, киоск, диспенсер, оборудованная стойка администратора)
Центральное табло (центральные информационные табло)
Индивидуальные табло специалистов (табло оператора)
Пульт вызова посетителей (физический пульт, программный пульт, web-терминал)
Система вызова посетителей голосом или оповещения о вызове
Сервер системы
Инфокиоски

Категория: Разные статьи обо всем | Просмотров: 377 | Добавил: Administrator | Теги: Банк, систeмы, клиенты, очередь | Рейтинг: 5.0/2

Поделиться статьей >>>

Умная карта от Газпромбанка

смотреть новость

216

09 Май 2021

Человечество не стоит на месте и каждый день в мире появляются новейшие и самые интересные товары и услуги. Продвижение на рынке чего-то нового, довольно тяжелый и трудоемкий процесс. Для того чтобы не потеряться среди множества конкурентов от вас потребуется новый вид мышления который заставит вас делать то чего до этого вы никогда не делали. Мы приведем парочку советов, как запустить и продвинуть новинку на рынке. ...

Запускаем продукт. Парочка советов для предпринимателей

смотреть новость

174

25 Янв 2021

Сегодня практически во всех банковских организациях заключается страховой договор при получении денежных средств на определенные цели, причем, страховой договор заключается даже на незначительные суммы. Конечно, основная цель такого договора – получить наибольшую выгоду с клиента банковской организации, и в большинстве случаев сделать это получается достаточно просто, так как страховой договор используется только в одном случае из 200, и то, даже если страховой договор используется заемщиков, получить с него практически никогда ничего не получается. ...

Как вернуть страховку с кредитного договора?

смотреть новость

485

17 Янв 2020

На сегодняшний день снижение ставок по ипотеке – это вновь открывшаяся возможность реструктуризации более дорогих кредитов, оформленных ранее.

Рефинансирование осуществляется в стороннем порядке: оформив ипотеку заново, но в другом банке с целью погашения предыдущей, заемщик получает возможность снижения платежа и таким образом может значительно снизить ...

Как снизить платеж по дорогой ипотеке?

смотреть новость

398

15 Янв 2020

Самые актуальные вопросы во все времена: Как сохранить сбережения? Какой способ самый надежный и доступный? Конечно, сейчас невозможно обойтись без банковских услуг, а именно банковских счетов. ...

Вложение денежных средств

смотреть новость

611

08 Май 2019

В настоящее время множество банков предлагают клиентам пользование кредитными картами. Этот небольшой кусочек пластика. Он не только самый ходовой инструмент для производства выплат или перечисления заработных план, но и самый удобный и простой способ взятия в долг денежных средств. Для чего именно нужны кредитные карты, и каким образом можно заполучить этот источник решения финансовых проблем? ...